Apple dan Samsung Kena Sial, Ponsel Andalan Bermasalah

Kamera Galaxy S5 tidak berfungsi, begitu pula tombol power iPhone 5.

Apple iPhone 5S (imore.com)

Salam Mojokerto- Apple dan Samsung tengah bernasib sial. Produk andalan kedua perusahaan itu ditemukan bermasalah. Beberapa pengguna melaporkan iPhone 5 bermasalah pada tombol power sedangkan kamera Galaxy S5 besutan Samsung tak berfungsi. 

Menanggapi problem itu, melansir BBC, Selasa 29 April 2014, Samsung mengumumkan kepada pengguna Galaxy S5 dengan kamera rusak harus segera menghubungi layanan pelanggan Samsung atau operator seluler langganan mereka untuk mendapatkan penggantian ponsel. 

Perusahaan asal Korea Selatan itu mengklaim jumlah ponsel S5 yang kameranya bermasalah 'sangat terbatas' dan enggan membeberkan detail jumlah produk yang bermasalah. Samsung menegaskan berkomitmen menelusuri penyebab kerusakan itu dan telah mengambil langkah-langkah guna memastikan hal itu tak terjadi pada produksi di masa depan. 

"Kami telah menemukan masalah ini terlihat dalam porsi terbatas pada produksi awaL unit Galaxy S5. Masalah ini disebabkan komplikasi pada komponen Read Only Memory, yang menyimpan informasi untuk mengoperasikan kamera," jelas Samsung dalam sebuah pernyataan.

Ditambahkan, laporan kerusakan disebutkan datang dari Amerika Serikat dan beberapa negara lain.

Senada dengan Samsung, melansir Daily Mail, Apple juga menyebutkan kerusakan pada tombol power iPhone 5 hanyalah sebagian kecil saja. Dengan kerusakan tombol itu, pengguna tidak bisa menghidupkan atau mematikan perangkat serta mengunci perangkat dengan cara yang biasa.

Perusahaan yang berbasis di Cupertino, AS itu menambahkan kerusakan didominasi oleh handset yang diproduksi usai Maret 2013. Meskipun laporan kerusakan dilaporkan sudah muncul jauh sejak April 2012 silam.

Sebagai kompensasi, Apple meluncurkan skema penggantian perangkat, dengan membuat situs khusus agar pengguna di AS dan Kanada dapat mengirimkan nomor seri ponsel guna dicek apakah memenuhi syarat skema penggantian. 

Ditambahkan pengguna iPhone 5 dengan kerusakan tombol dapat mengirimkan iPhone mereka untuk diperiksa melalui pos, menghubungi Apple Store atau mengunjungi penyedia layanan resmi yang tercantum di situs. 

Bagi pengguna yang memutuskan mengambil handset mereka ke Apple Store, pengguna bakal mendapatkan iPhone 16 GB pinjaman.

Sementara bagi pengguna yang telah membayar penggantian diluar masa garansi, mungkin memenuhi persyaratan menerima pengembalian dana dari Apple.